蝦密！7-11、好市多、星巴克成功都靠同一招？體驗式行銷成功案例，業績翻倍利器。

 

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體驗式行銷不只「解決問題」，更提供「美好體驗」

深夜的街頭踏出家門，轉角處的7-11依然燈火通明，都說7-11賣的是便利，其實賣的不只便利，還有「美好的體驗」：「一人份」的小包裝食物、明亮開放、安全的空間、店員親切的招呼，部份連鎖加盟店甚至還提供了舒服的用餐座位、停車位，不說別的，大半夜想要有一個安全、舒適、又方便的用餐場所，7-11是最好的選擇。

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從進場的停車排隊、人山人海的賣場、結帳又再一次的排隊，即使早就知道會面臨這樣的場景，消費者卻還是心甘情願的選擇了好市多。在這裡，您可以找到一般市面上看不到的「優質進口商品」，不用擔心買貴，更不用擔心買到「品質不好」、「不合用」的商品，因為～不滿意隨時可以退貨。都說C/P值很重要，外面買不到、價格不買貴、不滿意即使用過了又可以退貨，哪裡還找的到這麼高C/P值的地方。好市多透過收取會員費來作為主要的獲利來源，對於產品定價只收取10～14%的利潤，並且引進許多其他賣場、通路沒有引進的「獨家商品」，除了解決消費者的問題，滿足消費者未被滿足的需求，更提供了美好的購物體驗。

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推開門一陣撲鼻的咖啡香，選擇角落窗明几淨的沙發椅，聽著優雅的Boss Nova，沒有比眼前的這杯星巴克咖啡更美味的飲品了，因為味覺、嗅覺、觸覺、聽覺、視覺，五官同時獲得了美好的體驗。即便價格不親民，在咖啡專業人士眼中只能稱上「不難喝」，星巴克依然一堆「迷哥」、「迷姐」，不為別的，只因「哥跟姐喝的是氣氛」。

他山之石，可以攻錯，創造業績翻倍模組

7-11、好市多、星巴克不約而同的選擇了提供顧客「解決問題」的同時，又能獲得「美好體驗」的行銷模組，而這恰恰是「體驗行銷」的兩大關鍵。而如果您的客戶族群，是有相同「需要被解決的問題」的群體，則可以透過「族群式體驗行銷」來集客、銷售。「幫寶寶取好名」媽媽教室就是最好的「族群體驗行銷」模板；孕期的「準爸媽」都有「該如何幫寶寶取名」的問題，透過協助爸媽解決寶寶的取名問題，以及對家長、小孩有意義的取名方式來創造準爸媽美好的體驗。

現在，不管您提供的是商品或服務，掌握「解決客戶問題」、「創造美好體驗」兩大關鍵就能有效的創建專屬的行銷模組，而這正好是「創業家圓夢聯盟」社團要帶給您的「體驗」～

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